Så löser du trubbel med internet och nätverket

När internet eller det lokala nätverket sätter sig på tvären är det inte alltid helt enkelt att bena ut vad som har gått snett. Routern kan ha somnat in, internet­leverantören kan han klantat sig eller så är det kanske en brandvägg som är i vägen. ­Därutöver finns det massor med andra fel som kan inträffa i installerade program och inte minst i själva operativsystemet. Det är därför ofta svårt att veta i vilken ände du ska börja felsökningen.

 

Så välkommen till den andra delen PC för Allas supportskola där vi går igenom vanliga problem som kan uppstå med ­Windows 7-datorer. I del 1 presenterade vi lösningar på allmänna systemfel, och i den här delen gräver vi lite djupare och visar hur du fixar nätverks- och internettrubbel. Fokus ligger på konstigheter som uppkommer direkt i ­Windows 7 och som också kan fixas i operativsystemet.

 

I kommande delar av skolan kommer vi även att titta närmare på irriterande fel som rör skrivare samt ljud och bild.

 

Uppgradering ställer till det
En uppgradering från Windows Vista till Windows 7 kan ibland ställa till med oreda för nätverks­anslutningarna, och det gäller inte minst den trådlösa varianten. Innan du gör något annat kan det vara värt att testa att installera anslutningarnas drivrutiner på nytt. Det kräver emellertid att du har en del datorvana sedan tidigare och det är också bra om du har lite koll på vilken hårdvara du har.

 

1. Tryck på Start-menyn och skriv drivrutin i sökrutan. Klicka på sökträffen Uppdatera drivrutin längst upp och Enhetshanteraren går igång.

 

2. Tryck på pilen vid Nätverks­kort och dubbelklicka på det kort som misstänks krångla.

 

Välj ett kort. Klicka på det nätverkskort som krånglar så får du fler detaljer.

 

3. Gå in under fliken Drivrutin och klicka på Avinstallera. Kryssa i Ta bort drivrutin för denna enhet, tryck OK och vänta på att drivrutinen avinstalleras.

 

4. Klicka bort det öppna fönstret och återgå till fönstret Enhetshanteraren. Tryck på symbolen Sök efter maskinvaruförändringar som ­ligger i listen längst upp.

 

5. Windows kommer nu att hitta den avinstallerade enheten och försöker på egen hand att lägga till en passande drivrutin. Det kan ta ett par minuter.

 

6. Om Windows inte kan hitta någon drivrutin går du till korttillverkarens (eller datortillverkarens) hemsida och klickar på en länk där det står något med support eller liknande.

 

Leta där därefter upp en ­nedladdningssida för driv­rutiner (kallas för drivers på engelska).

 

Producenthjälp. Hos tillverkarna hittar du nya drivrutiner för nedladdning.

 

7. Ladda ned drivrutinen för den nätverksanslutning som krånglar.

 

8. Dubbelklicka på den ­nedladdade filen och följ installationsanvisningarna. Starta om datorn om det behövs. Skulle det vara så att drivrutinen inte kan köras som ett program går du vidare till nästa steg.

 

9. Följ instruktionerna i ­steg 1. Dubbelklicka på nätverkskortet som mest ­sannolikt visas under rubriken Andra enheter längst upp.

 

Hjälp till. Om datorn inte själv hittar drivrutinen får du fixa lite manuellt.

 

10. Gå in under fliken Drivrutiner, klicka på Upp­datera drivrutin och tryck på Välj drivrutinsprogramvara som redan finns på datorn.

 

11. Leta upp den nedladdade drivrutinen genom att trycka på Bläddra. Klicka på OK följt av Nästa och följ instruktionerna.

 

Jag kommer inte åt internet!
Oavsett hur väl du sköter din dator och hur stabil internet­leverantör du har händer det förr eller senare att anslutningen till internet bryts. Det kan bero på hundratals olika saker och det är därför svårt att lista åtgärder som fungerar i alla sammanhang, men det finns några grundläggande saker du kan göra när du påbörjar din felsökning.

 

Innan du går igenom nedanstående steg utgår vi från att du har kontrollerat att alla sladdar sitter i samt att router och modem är sammankopplade och fungerar som de ska.

 

1. Öppna en webbläsare, som till exempel Internet Explorer eller Firefox, och testa att besöka ett par välkända sajter som alltid brukar gå att nå.

 

2. Starta därefter ett mejl­program, en chattklient eller något annat program som utnyttjar internetanslutningen. Om även det här programmet krånglar vet du att det mest sannolikt handlar om ett generellt anslutningsfel.

 

3. Fortsätt felsökningen genom att klicka på Start-knappen, skriva cmd i sökrutan och trycka på Retur-tangenten.

 

4. Skriv ping www.google.se i rutan som kommer fram och kontrollera att du får svar som det visas i bilden nedan. Får du inte något svar kan det vara din internetleverantör som krånglar. Om du däremot får ett svar vet du att felet är relaterat till ett eller flera program, och då måste du kontrollera att de inte är spärrade i din brandvägg. Exakt hur du gör det beror på vilken brandvägg du använder. Det kan också vara så att någon typ av skadlig program sätter käppar i hjulet – kör därför gärna ett antivirusprogram för att säkerställa att datorn är helt ren.

 

Ping! Om du pingar en sajt och får svar kan du utesluta vissa nätverksfel.

 

5. Testa även att skriva ipconfig i samma fönster och tryck Retur.

 

6. I informationen som visas ska du normalt sett se datorns ip-adress efter rubriken IP Address. Om det bara står 0.0.0.0 där eller inget alls är det något som har gått snett. Åter­igen kan det då mycket väl vara fel hos din internetleverantör. Drivrutinen för det nätverkskort som du använder kan också krångla, och instruktioner för hur du löser ett sådant problem hittar du under rubriken ”Uppgradering ställer till det” ovan.

 

7. Om du har svårt att fixa anslutningen mot internet på egen hand kan du testa att köra Windows 7:s inbyggda felsökare. Gå in i Kontroll­panelen, klicka på Felsökning och tryck på Anslut till Internet under rubriken Nätverk och Internet. Därefter följer du instruktionerna.

 

Felsökningshjälp. Windows har en inbyggd felsökare för internettrubbel.

 

Filer på datorer i nätverket syns ej
Har du ett hemnätverk med flera datorer kan det vara smidigt att dela filer såsom bilder, musik och filmer mellan de olika maskinerna, men eftersom Windows 7 har en viss grundläggande säkerhet visar sig inte filerna bara så där. Det krävs med andra ord lite mekande.

 

Som tur var är konfigurationen i viss mån ­enklare än i tidigare Windows-versioner.

 

1. Tryck på Start-knappen, välj Kontrollpanelen och klicka på Nätverks- och delningscenter.

 

2. Under rubriken Visa dina aktiva nätverk kontrollerar du att du har ett Hemnätverk. Om det står att du använder ett Arbetsplatsnätverk eller ett Offentligt nätverk klickar du på nätverksnamnet och väljer i stället Hemnätverk.

 

Aktiva nätverk. Här syns att vi har ett hemnätverk.

 

3. Gå tillbaka till Kontroll­panelens första sida genom att klicka på bakåtpilen längst upp. Tryck sedan på Hemgrupp följt av Skapa hemgrupp.

 

4. Nu kan du klicka i vilka typer av filer du vill dela ut. Notera att det även finns möjlighet att dela ut en skrivare. När du är klar klickar du på Nästa.

 

5. Anteckna lösenordet som visas och tryck på Slutför. Notera att du även kan klicka på Skriv ut lösenord och instruktioner för att få alla detaljer på papper. Det rekommenderas inte minst om det är någon annan än du själv som ska ansluta övriga datorer.

 

Lösen krävs. Det krävs inloggning för att komma åt filer på andra datorer.

 

6. Nu går du till övriga datorer i nätverket som du vill dela filer med och går in under Hemgrupp i Kontrollpanelen.

 

7. Klicka på Gå med nu, ange vad som ska delas ut och skriv slutligen in lösenordet som du antecknade tidigare. Tryck på Nästa följt av Slutför.

 

8. Genom att gå in i Start-menyn och trycka på Dator, Hemgrupp följt av namnet på en av nätverkets datorer kan du nu komma åt de filer du behöver.

 

Lösenordet till ­hemgruppen är borta
Har du råkat slarva bort lappen som du skrev ned lösen­ordet till hem­gruppen på? Ingen fara, det räcker med fyra musklick för att få fram det.

 

1. Klicka på Start-menyn och gå in i Kontrollpanelen.

 

2. Tryck på Hemgrupp.

 

3. Klicka på Visa eller skriv ut hemgruppens lösenord.

 

För glömska. Om du glömmer bort lösenordet till hemgruppen kan du enkelt få fram det!

 

Internet är extremt segt
Om det går ovanligt segt att surfa på nätet är det mest sanno­likt hög belastning hos internetleverantören eller så har din dator kanske infekterats av något skadligt program som suger åt sig kapacitet. Har du kontrollerat dessa två bitar kan du testa det här lilla tricket för att försöka få upp hastig­heten till normal nivå igen. Det rekommenderas i första hand för dig som är en van dator­användare, och notera att du måste vara inloggad som ­administratör för att kunna köra kommandot.

 

1. Gå till Start-menyn, skriv cmd i sökrutan och tryck Retur-tangenten.

 

2. Skriv netsh int ip reset c:resetlog.txt och tryck Retur när rutan dyker upp.


Skynda på! Kommandot netsh inte ip reset c:resetlog.txt kan få fart på långsam uppkoppling.

 

3. Därefter startar du om datorn.

 

Error 651 – så löser du felet
Det finns en liten men ack så irriterande bugg i Windows 7 som i vissa fall gör att du tappar anslutningen mot internet ­samtidigt som Windows hänvisar till error 651 och skyller på ett fel i modemet.

 

Om du har ­möjlighet att testa anslutningen med en dator som har ett annat operativsystem kommer du mest sannolikt upptäcka att den fungerar problemfritt.

 

Felet ligger i vilket fall i filen raspppoe.sys i Windows 7.

 

1. Ladda ned en fungerande version av raspppoe.sys från exempelvis ­Techzene (surftips.se/raspppoe). Kör en virussökning på filen innan du går vidare.

 

2. Dubbelklicka på filen och extrahera den.

 

3. Gå till mappen c:windowssystem32drivers och leta upp den nuvarande versionen av raspppoe.sys. Döp om filen till raspppoe2.sys och låt den ligga kvar där den är. Den kan vara bra att ha om något skulle gå snett.

 

Buggfix. Genom att byta ut raspppoe.sys-filen blir du av med felaktiga modemfelmeddelanden.

 

4. Kopiera nu den nedladdade versionen av raspppoe.sys och placera den i tidigare nämna mapp. Nu bör allt fungera som det ska igen, och error 651 som i värsta fall kan leda till blåskärm visas förhoppningsvis inte mer.

 

”En nätverkskabel är inte ansluten”
Du som är uppkopplad mot en router via en fast kabel har säkerligen fått uppleva felmeddelandet ”En nätverkskabel är inte ansluten” någon gång, och det trots att kabeln faktiskt sitter i datorn.

 

Det kan då vara så att kabeln eller någon av kontakterna glappar eller att det är fel på ett nätverkskort, men det händer även att det spökar i programmet. Om du redan har kontrollerat all hårdvara kan du göra följande:

 

1. Tryck på Start-knappen och skriv enhetshanteraren i sökrutan. Klicka därefter på Enhetshanteraren bland sökträffarna.

 

2. Klicka på Nätverkskort och dubbelklicka på kabelanslutningen.

 

3. Gå till fliken Avancerat och bläddra fram till Hastighet & duplex.

 

4. I rullgardinsmenyn där det mest ­sannolikt står Automatisk förhandling ändrar du till 100 Mbps Full duplex alternativt 10 Mbps Full duplex. Tryck OK och kolla om felmeddelandet för­svinner.


Felsökning. Ändra till 10 Mbps Full duplex och kolla om ­felmeddelandet försvinner.

 

5. Om inte ovanstående fungerar kan du testa att uppdatera drivrutinen. Mer om det kan du läsa om under rubriken ”Uppgradering ställer till det” ovan.